INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos los pedidos que realices en nuestra tienda online quedarán registrados en tu espacio de usuario “Mi Cuenta”. Podrás acceder en todo momento y consultar su estado en tiempo real. Una vez tu pedido haya sido gestionado por nuestro personal, verás asignada la empresa de mensajería encargada de la entrega y la información necesaria para realizar cualquier seguimiento sobre el envío.

Una vez realizado el pedido es muy importante revisar en tu espacio de usuario (mis pedidos) o en la confirmación recibida por correo electrónico si todo ha quedado correctamente reflejado y a tu gusto. En caso de necesitar realizar cualquier cambio en los productos o datos de entrega, es necesario que nos envíes un correo electrónico informándonos al respecto instantes después de realizar la compra a info@tompiki.com. Por favor ten en cuenta que una vez el pedido ha sido tramitado o enviado, no se podrán realizar cambios sobre el mismo, por lo que es necesario que nos avises instantes después de realizar el pedido para poder paralizar el proceso y realizar las modificaciones necesarias antes de que salga de nuestras instalaciones. En TOM&PIKI nos esforzamos al máximo por conseguir que recibas tus pedidos lo antes posible y para ello siempre se tramitan a la mayor brevedad.

En caso de necesitar cancelar un pedido realizado en nuestra tienda online, es imprescindible que nos envíes un correo electrónico informándonos al respecto instantes después de realizar la compra a info@tompiki.com. Por favor ten en cuenta que una vez el pedido haya sido tramitado o enviado, no se podrá llevar a cabo la cancelación del mismo, por lo que es necesario que nos avises instantes después de realizar el pedido para poder paralizar el proceso antes de que salga de nuestras instalaciones. En TOM&PIKI nos esforzamos al máximo por conseguir que recibas tus pedidos lo antes posible y para ello siempre se tramitan a la mayor brevedad.

Los pedidos recibidos antes de las 13:00h en días laborales de lunes a viernes, se tramitan instantes después de su recepción para ser enviados ese mismo día. Los pedidos recibidos después de las 13:00h, en días festivos o durante los fines de semana, salen de nuestras instalaciones al siguiente día laboral. En caso de roturas de stock o detectar alguna incidencia durante la preparación de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para buscar la mejor solución posible.

Actualmente realizamos envíos a cualquier punto de España Peninsular e Islas Baleares*. Estamos trabajando para poder ofrecer nuestro servicio a Canarias, Ceuta y Melilla en la mayor brevedad, hasta ese momento, les rogamos a los residentes de estas zonas de España que disculpen las molestias. *Islas Baleares: Los envíos a las islas se efectúan por medios marítimos/aéreos, debido a los costes y restricciones de pesos y volúmenes de este tipo de servicios, es posible que algunos productos no puedan ser enviados. Si se diera el caso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de las distintas opciones disponibles.

Si no te encuentras en casa a la hora de la entrega, no te preocupes, puedes entrar en la pagina de la empresa de transporte, clica aqui, donde podrás gestionar un segundo intento de entrega de tu pedido.

Si observas que un producto está defectuoso o hemos cometido un error durante la tramitación del pedido, TOM & PIKI recogerá el producto en incidencia y te cambiará o reembolsará los productos erróneos o defectuosos sin coste adicional. Para ello es necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24h tras la recepción del pedido adjuntando imágenes o vídeos donde se pueda confirmar la incidencia.

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas. Para hacer uso de este derecho, tendrás que informarnos de ello escribiéndonos un correo electrónico a info@tompiki.com e indicando el número de pedido y productos a devolver. El ejercicio de este derecho tiene un plazo de catorce días naturales a partir de la recepción de los productos. Es imprescindible que los productos conserven su embalaje original, se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados para proceder a su devolución. El reintegro del importe se realizará tras la recepción en nuestro almacén. En caso de que los productos hayan sufrido desperfectos, TOM&PIKI se reserva el derecho de reembolsar solo una parte del importe pagado por los mismos. Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admite el ejercicio del Derecho de Desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

Según se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el coste de la devolución será asumido por el cliente. Si deseas que nuestra empresa de mensajería recoja el producto y gestionemos nosotros el envío de devolución, avísanos al respecto y tras revisar el pedido y la solicitud de devolución, te informaremos de los costes y opciones disponibles en cada caso.

Si tienes cualquier tipo de duda sobre el correcto uso de algún producto adquirido en nuestra tienda online o te gustaría recibir consejos de utilización, estaremos encantados de asesorarte al respecto. Por favor escríbenos un correo electrónico a info@tompiki.com indicando el producto y los motivos de la consulta, será un placer ayudarte en todo lo posible.